Du bist ein Organisationstalent? Du glänzt mit Deinem Fachwissen rund um den Datacenter-Betrieb, Managed Services und Kenntnisse der IT-Infrastruktur? Wenn Du dann noch im Eskalationsfall einen kühlen Kopf behältst, suchen wir genau Dich!
EIN JOB MIT IMPACT.
- Sicherstellung der vertragskonformen Serviceerbringung, sowie bedarfsweiser Steuerung bei Abweichungen im gesamten ITIL-Lifecycle
- Customer- und Business Relationship Management mit der Zielsetzung von langfristig erfolgreichen Partnerschaften
- Aktive Steuerung von Themen, (De-) Eskalations-Management als zentraler Ansprechpartner und Eskalationsinstanz für Kunden
- Aktive Kommunikation mit Kund*innen, Kolleg*innen, Partner*innenn und Herstellern
- Überwachung der Service Verträge hinsichtlich SLAs und Leistungserbringung sowie Vorbereitung der Rechnungsstellung
- Erstellung von SLA-Berichten sowie Durchführung von Service Review Meetings mit Kunden und Partnern
- Proaktives Erkennen von Verbesserungspotenzialen, Unterstützung bei der nachhaltigen Optimierung von Prozessen und Methoden
- Überwachung der Umsetzung von kundenbezogenen Changes und Projekten, Sicherstellung der Datenqualität
- Aufbau, Pflege und Ausbau der Kundenbeziehung unter Kenntnis der Kundenbedürfnisse und Kundenstrategie zusammen mit dem Account Management
- Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen im Bedarfsfall
DEIN TALENT ZUM ERFOLG.
- Ausbildung als IT-Systemkaufmann/-frau, oder Studium mit Schwerpunkt Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Erfahrung mit mehrjähriger Erfahrung im Bereich Service Delivery Management
- ITIL 4 Zertifizierung wünschenswert
- IT-Fachwissen mit praktischer Erfahrung im Datacenter-Betrieb (Storage, Server, Betriebssysteme Windows/ Linux, Netzwerk) von Vorteil
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten vor Kund*innen mit einer hohen Serviceorientierung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die nationale und internationale Kommunikation
THE POWER OF TOGETHER.
„Tu das wofür Du brennst und respektiere jeden für das, was er ist!“.
- Dienstwagen auch privat: Eine Auswahl an Fahrzeugen der beliebtesten Premiummarken warten auf Dich auch zur privaten Nutzung
- Arbeitsausstattung: Ausstattung mit neuer, leistungsfähiger EDV inkl. Homeoffice-Equipment, Merchandise wie Rucksäcke/Laptoptaschen, Poloshirt und Funktionsjacke
- Vorsorge: BAV, Berufsunfähigkeit, Gruppenunfallversicherung
- Physical and mental Health: Teilnahme an Firmenläufen, Benefit@work
- Erholungszeit: 30 Tage und diverse Sondertage (z.B. Teamevent, Hochzeit, Geburt)
- FamilyFirst: berufundfamilie zertifiziert, Kindergartenzuschuss
Arbeitsort ist Dein Homeoffice oder einer unserer Standorte. Standorte findest Du in Nürnberg, Mainz, Ense oder Dortmund. Die Tätigkeit ist in Vollzeit zu besetzen.
Du möchtest ein Teil des #teamproact werden? Dann bewirb Dich noch heute! Wir freuen uns darauf Dich kennenzulernen!
- Standorte
- Sepago München, Sepago Köln, Sepago Hamburg, Proact Nürnberg, Proact Mainz, Proact Ense, Proact Dortmund
- Arbeitsort (Präsenz, Home)
- Hybrid
Über Proact Germany
Proact ist Europas führender Spezialist für Daten- und Informationsmanagement mit Schwerpunkt auf nachhaltigen Cloud-Diensten und Rechenzentrumslösungen. Wir helfen unseren Kunden, Daten zu speichern, zu vernetzen, zu schützen, zu sichern und durch erhöhte Flexibilität, Produktivität und Effizienz einen Mehrwert aus ihnen zu schöpfen.
Wir haben weltweit Tausende von erfolgreichen Projekten durchgeführt, haben mehr als 4.000 Kunden und verwalten Hunderte von Petabytes an Daten in der Cloud. Die Proact Group beschäftigt mehr als 1.200 Mitarbeitende und ist in 12 Ländern in Europa und den USA tätig. Proact wurde 1994 gegründet und die Muttergesellschaft Proact IT Group AB (publ) ist seit 1999 an der Nasdaq Stockholm unter dem Symbol PACT notiert. Für weitere Informationen über Proact besuche uns unter www.proact.de
Arbeiten Sie bereits bei Proact Germany?
Helfen Sie uns, Ihre neuen Kollegen zu finden!